Інформація для клієнтів
Термін виготовлення
Термін виготовлення від 3-5 робочих днів.
Індивідуальне замовлення(колір, аромат, знижки) узгоджуємо по телефону 0977010797
Мінімальне замовлення – від 500 грн.
Доставка та повернення
Доставка
У “Світ’лю” ми дбаємо, щоб наші свічки дісталися до вас швидко й зручно. Ось як ми це робимо:
- По Україні через “Нову Пошту”: Відправляємо замовлення протягом 3-5 днів після оплати. Доставка займає 1-3 дні, залежно від вашого міста. Вартість – за тарифами “Нової Пошти”. Є також кур’єрська доставка – ціну уточнюйте при замовленні.
- По Україні через “Укрпошту”: Відправляємо протягом 3-5 днів після оплати. Доставка займає 3-7 днів, залежно від вашого населеного пункту.
- У Новояворівську: Хочете забрати самі? Приходьте до нашої майстерні на вул. 50-річчя УПА, 5. Ми працюємо з щоденно з 10:00 до 18:00. Попередьте нас перед візитом, щоб усе було готове.
- Як замовити: Оформлюйте покупку на сайті, обирайте “Нову Пошту” чи “Укрпошту” – або самовивіз, якщо ви поруч. Ми пакуємо свічки в перероблений картон із захисною підкладкою, щоб усе доїхало цілим.
- Трекінг: Після відправлення надішлемо вам номер накладної – стежте за посилкою на сайті “Нової Пошти” чи “Укрпошти”.
Повернення
Ми в “Світ’лю” хочемо, щоб наші свічки вам подобались. Якщо щось не так, ось наші правила:
- Коли можна повернути? Ви можете повернути свічку протягом 14 днів із дня отримання, якщо вона не горіла, не пошкоджена й виглядає так, як ми її відправили – з упаковкою та етикеткою.
- Як це зробити? Напишіть нам у месенджер або на пошту, розкажіть, що не підійшло, і додайте фото свічки. Ми підкажемо, як відправити її назад до Новояворівська через “Нову Пошту” чи “Укрпошту”.
- Як повертаємо гроші? Коли свічка повернеться до нас і ми перевіримо її стан, перекажемо вам кошти протягом 3-5 робочих днів на картку, з якої оплачували. Якщо платили готівкою при самовивозі – віддамо готівку.
- Якщо свічка пошкодилась у дорозі? Якщо скло тріснуло чи віск пролився, сфотографуйте це одразу й надішліть нам. Ми замінимо свічку безкоштовно або повернемо гроші – як вам зручніше.
- Хто платить за повернення? Якщо ми щось наплутали (наприклад, відправили не той аромат чи свічка бракована) – доставку назад оплачуємо ми. Якщо ви просто передумали – зворотну доставку оплачує покупець (за тарифами “Нової Пошти” чи “Укрпошти”).
Підтримка
+380 97 701 07 97
my@defilada.com.ua
Юридична адреса: 79068, м. Львів, вул. Хмільова, 11